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疫情之下 看不見的人怎樣被“看見”

視障者楊欣才在《身處上海的盲人搶不到菜的真相》一文中寫道，“不論是搶菜App或是在微信群里接龍團(tuán)購(gòu)，不夠友好的無障礙設(shè)計(jì)都是阻礙視障者無法搶到菜的重要原因之一”。

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上海進(jìn)入“全域靜態(tài)管理”以后，80后視障者楊欣才僅在電商平臺(tái)嘗試著搶過兩次菜，讀屏軟件還沒讀到購(gòu)買入口時(shí)，菜就已經(jīng)搶完了。

之后，楊欣才直接或間接詢問了56位視障朋友的情況，其中，20%是上海人，80%是外地人。

這里面，5%的視障者是老年人，他們之中只有半數(shù)人會(huì)使用手機(jī)，且有一個(gè)共同的感受：疫情之下有困難，困難在于買不到物資。來自上海本地的視障者仇威表示，視障者本身面臨的處境可能不至于那么難，但疫情下稍微疊加一些其他因素，比如獨(dú)居、年邁、數(shù)字鴻溝等，困難就被放大了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海視障殘疾人約有9萬人，其中，全盲的約有3萬人，這還不包括像楊欣才這樣外地來滬的人。從全國(guó)來看，這一群體的數(shù)量更為巨大。中國(guó)殘聯(lián)2021年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年年末，我國(guó)視力殘疾有1263萬人。疫情之下，他們中有些人仍在困境中掙扎。

“要能走通”

社區(qū)封控的第三天，楊欣才對(duì)吃飯的憂慮就加重了。當(dāng)時(shí)，家里的綠葉菜見底，鹽和蒜只剩一到兩頓的量。

此前，他曾與妻子商量?jī)?chǔ)存一些物資，妻子表示，“不用，咱們兜里揣著錢，不可能買不到東西，這是上海?！睏钚啦劈c(diǎn)點(diǎn)頭：“有道理?！狈饪氐谒奶?，楊欣才盤點(diǎn)了家中的余糧，并精確規(guī)劃了每一頓的量。同時(shí)，他和妻子下載了多個(gè)App搶菜，幾天下來，均無所獲。

幸運(yùn)的是，鄰居找到了菜源，大家一起通過“拼個(gè)騎手”把物資運(yùn)進(jìn)了小區(qū)。楊欣才花費(fèi)265元獲得了5桶泡面、6個(gè)番茄、1公斤豬肉、30個(gè)雞蛋和1包鹽，拿到物資的一刻，他已經(jīng)想出了雞蛋的四種做法。隨后，楊欣才把兩桶泡面和兩瓶汽水，其中包括一瓶當(dāng)時(shí)的“硬通貨”——可樂，送給了合租房次臥兩個(gè)平時(shí)不做飯的小伙子，楊欣才擔(dān)心他們“斷糧”。

后來，楊欣才發(fā)現(xiàn)，周圍70%的視障人士的處境似乎不如他。

楊欣才了解到，上海一家盲人按摩店通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)了30-40斤豬肉，肉到之后，志愿者卻聯(lián)系不上店里的人。原來是這些視障人士得知豬肉價(jià)格升至40元/斤了，他們又不好意思跟志愿者說：吃不起。后來，志愿者給楊欣才發(fā)了一個(gè)信息：肉的事情解決了。店里的師傅告訴他：肉送來了，沒要錢。

楊欣才想改變。于是，他便在網(wǎng)上發(fā)布了《身處上海的盲人搶不到菜的真相》一文，呼吁人們關(guān)注這個(gè)群體。他在文章中寫道：“不論是搶菜App或是在微信群里接龍團(tuán)購(gòu)，不夠友好的無障礙設(shè)計(jì)都是阻礙視障者無法搶到菜的重要原因之一”。

隨后，不少愛心人士找過來，有人想幫忙買菜，也有人捐物資，還有一些人更直接：想給錢。楊欣才說，“雖然可以用錢買物資，但因?yàn)闆]有管理善款的經(jīng)驗(yàn)，我就拒絕了?！?/p>

與此同時(shí)，他還做了一些表格，收集視障人群所需的物資，并尋找可靠的解決渠道，讓雙方對(duì)接起來。每個(gè)渠道楊欣才都會(huì)先測(cè)試是否真的能用。他說，“我給他們提供的渠道必須得要能走通，不然，給他們希望了，他們努力去聯(lián)系，最后沒有成功，是很難受的?！?/p>

起初，楊欣才建議一些有困難的視障人士撥打12345熱線求助，他發(fā)現(xiàn)，有人打了兩天也未打通。

當(dāng)刷到某個(gè)企業(yè)捐贈(zèng)蔬菜的消息時(shí)，楊欣才就會(huì)把這些消息轉(zhuǎn)給缺菜的視障人士。他發(fā)現(xiàn)，有人花費(fèi)一整天打通了電話，對(duì)方卻表示：對(duì)不起，蔬菜已經(jīng)發(fā)完了。

測(cè)試時(shí)，楊欣才發(fā)現(xiàn)一些電商平臺(tái)針對(duì)老幼病殘人群的綠色通道“走不通”。在確認(rèn)人員類別后，平臺(tái)便跳出一個(gè)讓視障人士填寫所需物資的表格，提交成功后便再無消息。第二天，客服打來電話，讓他打開該應(yīng)用主頁，點(diǎn)擊跑腿。楊欣才表示，這樣的說，反而多了一道程序。

“兩邊都不管”？

相較于視力更弱的太太，居住在上海浦西區(qū)的仇威，眼睛還有一點(diǎn)光感，所以，他面臨的困難主要不是購(gòu)買物資，而是獲取信息難。他說，“信息少了我就比較容易焦慮?！?/p>

平時(shí)，仇威所在的小區(qū)會(huì)通過廣播發(fā)布封閉小區(qū)、核酸檢測(cè)等關(guān)鍵信息，也會(huì)通過微信群、小區(qū)公示牌等發(fā)布一些信息。有些信息仇威知道時(shí)已經(jīng)晚了，或者有些信息他根本無法獲取到。

比如，他并未得到商戶會(huì)提前關(guān)門的消息。3月31日上午10點(diǎn)多，他出門買了速凍餛飩、干木耳和一些水果，這也是他在上海封控前最后一次買到物資。當(dāng)日下午兩點(diǎn)多，他再出門購(gòu)買物資時(shí)，周圍的商戶已經(jīng)停業(yè)了。

此前，街道盲協(xié)群里發(fā)布了一個(gè)PDF文件，主要是通知盲人朋友們做核酸檢測(cè)，以及請(qǐng)基層殘聯(lián)想辦法幫助有困難的盲人。

仇威說，盲人朋友一般無法直接通過讀屏軟件讀取PDF文件的內(nèi)容。另外，文件中沒留聯(lián)系方式，他想尋求幫助，也不知道找誰。

他知道，視障者并不希望被特別照顧，而是希望在信息獲取方面，社會(huì)能考慮一下視障人群的不方便?！叭绻麨橐曊先巳禾峁┝藷o障礙的便利，即便我們操作起來可能慢一點(diǎn)，但我們卻能跟其他人一樣，靠自己去完成。”

仇威也加入了“搶菜大軍”，但他常常因無法及時(shí)了解電商平臺(tái)特供上海的商品或者無法及時(shí)獲得社區(qū)團(tuán)購(gòu)的信息，錯(cuò)過一些機(jī)會(huì)。仇威的父母也是上海的視障人士，沒有與他們住在一起，他們面臨一個(gè)共同的情況：實(shí)際居住地與戶籍所在地并非同一個(gè)地區(qū)，無法獲得當(dāng)?shù)貧埪?lián)的幫助。

對(duì)于殘疾人來說，殘聯(lián)就像他們的“娘家人”，有問題第一時(shí)間就是想到找殘聯(lián)。

一天，仇威從朋友那里得知，殘聯(lián)正在為殘疾人發(fā)放物資。因?yàn)楦改改昙o(jì)比較大，眼睛不方便，仇威希望能幫父母申請(qǐng)一些。電話打過去后，仇威被問到戶籍所在地，對(duì)方回復(fù)他的意思是，“不在戶籍所在地，這個(gè)情況我們幫不了你?！背鹜衷儐柫烁改妇幼〉氐臍埪?lián)，得到的回復(fù)是：“不是我們區(qū)的人，名單上沒有?！痹诔鹜磥恚皟蛇叾疾还??！苯?jīng)過多次申請(qǐng)，戶籍所在地的殘聯(lián)將其父母的信息轉(zhuǎn)給了父母居住地的殘聯(lián)。后來，仇威的父母拿到過一次殘聯(lián)發(fā)放的物資。

不要在“一個(gè)很深的入口里面”

仇威告訴記者，像他這樣的視障人士在登錄網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)，便利程度只能達(dá)到普通人的60%-70%。他希望，可以有一個(gè)簡(jiǎn)便、無障礙的界面，來收集視障人士的需求，讓他們可以便捷提交信息，而不是跟一些網(wǎng)站或App一樣，“在一個(gè)很深的入口里面”，需要點(diǎn)擊多次屏幕，才能找到界面，“可能我們無法及時(shí)找到甚至找不到這個(gè)入口。”

事實(shí)上，這段時(shí)間，上海市殘聯(lián)一直在對(duì)包括非滬籍殘疾人在內(nèi)的殘疾人進(jìn)行排摸。其中，上海各區(qū)殘聯(lián)對(duì)69家工商登記注冊(cè)的盲人按摩機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專項(xiàng)摸排。根據(jù)上海市殘聯(lián)掌握的信息，目前被困上海的非滬籍視障人士有800多人，要求各區(qū)殘聯(lián)將其納入屬地基本生活保供范圍。

對(duì)于居住在住宅區(qū)內(nèi)的非滬籍視障人士，由居村委會(huì)予以重點(diǎn)保障；對(duì)于居住在商務(wù)樓、賓館內(nèi)的非滬籍視障人士，由街鎮(zhèn)殘聯(lián)協(xié)調(diào)物業(yè)公司、賓館運(yùn)營(yíng)單位提供必要生活物資。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前上海市已累計(jì)向盲人按摩機(jī)構(gòu)發(fā)放千余批次生活物資。

民政部、中國(guó)殘聯(lián)近日聯(lián)合印發(fā)通知，從5月15日起，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，這是對(duì)“跨省通辦”申請(qǐng)方式的重要補(bǔ)充，這也意味著很多在滬的外地打工人申領(lǐng)這兩項(xiàng)補(bǔ)貼將實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”以及“不見面審核”。

楊欣才覺得，現(xiàn)在很多人不太缺菜了，但下一個(gè)問題來了，“停工停產(chǎn)期間，視障人群的經(jīng)濟(jì)狀況相當(dāng)脆弱?！边@也是楊欣才當(dāng)前面臨的困境。

個(gè)別小型盲人按摩店的按摩師在沒收入的情況下，需要自掏腰包買菜。楊欣才表示，雖然他們吃得起菜，但一些年長(zhǎng)的視障人士可能就是在掏“棺材本兒”了。

上海市殘聯(lián)關(guān)注到了這一問題。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海市以及各區(qū)殘聯(lián)與盲人按摩師的用人單位加強(qiáng)了溝通聯(lián)系，督促他們承擔(dān)起視障員工基本生活保障的責(zé)任，幫助他們共渡難關(guān)。

楊欣才了解到，上海一位盲人按摩店的店長(zhǎng)一直被隔離在店里，除了需要支付常規(guī)的房租、水電費(fèi)等外，每天還要掏錢買菜養(yǎng)員工。加上他家里兩個(gè)孩子的花費(fèi)、妻子正懷著三胎，花銷很大，店長(zhǎng)無奈地和楊欣才訴苦。

此前，上海市殘聯(lián)呼吁社會(huì)各界愛心人士伸出援助之手，幫助視障人士安全度過疫情封控期。楊欣才還關(guān)注另一個(gè)問題——長(zhǎng)期封閉可能會(huì)給一些視障人士帶來的心理問題。他坦言，自己其實(shí)是一個(gè)十分樂觀的人，但極偶爾的情況下，也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。

一個(gè)好消息是，從5月16日起，上海分階段推進(jìn)復(fù)商復(fù)市。楊欣才、仇威他們都在等待店里重新開張的那一天。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 趙麗梅 來源：中國(guó)青年報(bào) 【編輯:張奧林】